Chief Customer Officer: Создание клиентского сервиса №1
Course Overview
What You'll Learn
- Провести профессиональный аудит клиентского пути и всей службы поддержки
- Разработать и внедрить стратегию клиентского сервиса, которая повысит NPS, CSAT и FCR
- Создать команду мечты: подобрать, обучить, замотивировать и развивать сотрудников
- Внедрить CRM, автоматизацию, чат-ботов и self-service
- Уверенно работать с метриками и принимать решения на основе данных
- Эффективно обрабатывать негатив и управлять кризисными ситуациями
- Превращать Customer Care из издержек в двигатель роста и конкурентного преимущества
About This Free Course
Chief learn microsoft copilot for customer success as a business system Officer: Как создать выдающийся клиентский сервис — это комплексный практический курс для тех, кто хочет выйти за рамки обычной поддержки клиентов и построить стратегический, технологичный и по-настоящему WOW-сервис.
В современном мире клиентский опыт — ключ к росту бизнеса. Компании с высоким уровнем удовлетворённости клиентов опережают конкурентов, получают больше повторных покупок и строят сильные бренды. Но мало кто понимает, как именно добиться этих результатов. Этот курс даст вам пошаговую систему, проверенную на практике в лучших компаниях.
Вы научитесь не просто “решать проблемы клиентов”, а формировать долгосрочную приверженность бренду, создавать сильную команду, внедрять стандарты, выстраивать омниканальные процессы и использовать современные технологии — от AI до аналитики.
После курса вы сможете:
Провести профессиональный аудит клиентского пути и всей службы поддержки
Разработать и внедрить стратегию клиентского сервиса, которая повысит NPS, CSAT и FCR
Создать команду мечты: подобрать, обучить, замотивировать и развивать сотрудников
Внедрить CRM, автоматизацию, чат-ботов и self-service
Уверенно работать с метриками и принимать решения на основе данных
Эффективно обрабатывать негатив и управлять кризисными ситуациями
Превращать customer service with chatgpt ai driven customer care из издержек в двигатель роста и конкурентного преимущества
Программа курса:
Роль и ответственность CCO
Понимание стратегической роли CCO, ключевые функции, KPI и зоны влияния. Лидерство, взаимодействие с другими отделами.
Аудит службы поддержки
Customer Journey Mapping, анализ обратной связи, оценка процессов, SWOT-анализ и определение точек роста.
Стратегия клиентского сервиса
Построение миссии и стандартов, выбор модели обслуживания, внедрение стратегии и контроль качества.
Управление командой
Подбор, адаптация, мотивация, оценка эффективности, коучинг, карьерные треки и вовлечённость.
Процессы и технологии
Автоматизация, CRM, AI, построение SLA и SOP, примеры успешных кейсов оптимизации.
Метрики и аналитика
Работа с NPS, CSAT, SLA, AHT, визуализация данных, создание системы отчётности.
Работа с трудными клиентами
Методы управления конфликтами, стандарты общения, активное слушание, профилактика негатива, эмпатия.
Будущее клиентского сервиса
AI, Big Data, персонализация, тренды в омниканальности, как идти в ногу с мировыми лидерами.
Важно: на Udemy представлена базовая версия курса — без проверки домашних заданий, без скачивания файлов презентаций и без получения диплома Mike Pritula Academy.
Этот курс особенно полезен для тех, кто хочет сделать карьеру в сфере клиентского сервиса, стремится стать Customer Care Director или CCO, а также для всех, кто развивает отделы поддержки, клиентский опыт и хочет масштабировать сервис на уровне компании. Не упустите шанс стать частью новой волны лидеров клиентского сервиса.
Who Should Take This Course
"Chief Customer Officer: Создание клиентского сервиса №1" is aimed at people who want a practical, structured introduction to office without paying full price for it. It's a solid fit if you're starting out in office and want a guided course rather than piecing tutorials together yourself, if you've tried free YouTube content on the topic and want something more organized in around 6.5, or if you already work in a related area and want a refresher you can finish at your own pace. Since enrollment happens on Udemy itself, you keep full access to view the lectures, download any provided resources, and revisit the material later — this isn't a stripped-down or time-limited version of the course.
Why This Course Is Worth Taking
Our take: this listing earns a spot on FreeWebCart because the coupon we verified actually brings the price to $0, not just a token discount, and the course carries a 4.5/5 rating on Udemy from 2+ students who've already enrolled. That combination — real reviews plus a working 100% OFF code — is what we look for before publishing a office course. It won't replace hands-on experience or a full degree program, but as a low-risk way to test whether office is worth pursuing further, or to pick up one specific skill, the free price tag makes it an easy yes while the coupon lasts.
Pros & Cons
👍 Pros
- 100% free to enroll via this coupon (normally $219.99)
- Lifetime access on Udemy once enrolled, even after the coupon expires
- Rated 4.5/5 by past students on Udemy
- Self-paced — no fixed schedule or live sessions to attend
👎 Cons
- Coupon is time-limited and can expire before you enroll
- No live instructor support — questions go through Udemy's Q&A, not us
- Certificate is a Udemy completion certificate, not an accredited qualification
Frequently Asked Questions
Is "Chief Customer Officer: Создание клиентского сервиса №1" really free?
Yes — we verified a 100% OFF Udemy coupon for this office course before publishing it. Enroll directly on Udemy using the button below; no credit card is needed while the coupon is active.
How long will this coupon last?
Udemy coupons typically last 1–3 days or expire after roughly 1,000 enrollments, whichever comes first. If the price on Udemy no longer shows $0 when you click through, the coupon has expired since we last checked it.
Do I keep access after the coupon expires?
Yes. Once you enroll while the coupon is live, "Chief Customer Officer: Создание клиентского сервиса №1" is yours to keep on Udemy — including any future updates the instructor makes — even after the coupon runs out.
Save $219.99 - Limited time offer
More Free Office Courses
Project Management: CEO-Level Communication with Powerpoint
AZ-104 Microsoft Azure Administrator Certification Exam
MD-102 — Microsoft Modern Desktop: 1500 Exam Questions
