٥ - ادارة علاقات العملاء

المبيعات ليست الهدف النهائي أو الوحيد للتسويق.
نعم، المبيعات تُعد هدفًا بالغ الأهمية، لكنها في الحقيقة هدف قصير الأمد.
فمن السهل أن تحقق مبيعات من خلال العروض والتخفيضات، لكن التحدي الحقيقي لا يكمن في مجرد البيع، بل في أن تحقق مبيعات مستدامة تحقق من ورائها أرباحًا جيدة.

الذكاء التسويقي لا يتمثل في تصريف المنتجات بأي وسيلة، بل في خلق قيمة حقيقية تُقنع العميل بالدفع دون الحاجة إلى التضحية بالهامش الربحي.

ولهذا السبب، يُولي التسويق اهتمامًا بالغًا بمجموعة من الأهداف الحيوية، وعلى رأسها: اكتساب عملاء جدد.
إلا أن الأهم من جذب عملاء جدد هو الاحتفاظ بهم وتعزيز العلاقة معهم على المدى الطويل.

ففي ظل تصاعد حدة المنافسة وتزايد صعوبة الاستمرار في الأسواق، لم يعد النموذج التقليدي للأعمال – القائم فقط على منتج ومبيعات – كافيًا لضمان النجاح أو البقاء.

لقد أصبحت الحاجة ملحة للانتقال إلى مفهوم التسويق الشامل (Holistic Marketing)، والذي ناقشناه في الكورسات السابقة.
هذا المفهوم يُعد بمثابة طوق النجاة للشركات والعلامات التجارية الراغبة في التميز، والمنافسة، وتحقيق النمو المستدام.

ويكمن الركيزة الأساسية لنجاح فلسفة التسويق الشامل في بناء علاقات قوية وفاعلة مع العملاء.
وعندما نتحدث عن "العلاقات"، فإننا نعني بذلك جميع الأنشطة المرتبطة بالتواصل مع العملاء، والتفاعل المستمر معهم، وتحفيزهم، والحفاظ عليهم، وإرضائهم. بل ونتجاوز ذلك إلى مرحلة تحويل العملاء أنفسهم إلى سفراء للعلامة التجارية، يدافعون عنها ويسوّقون لها بصدق وولاء.

هذه هي الدورة رقم (٥) من أصل 20 دورة في دبلومة "التسويق الشامل" يمكنك الإشتراك في هذا الكورس أو الإستفادة بسعر مخفض على الدبلومة المتكاملة (٢٠ كورس) بسعر مخفض جداً

محتويات الكورس رقم ٥:

1. Customer Acquisition and Retention الاستحواذ والحفاظ على العملاء