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CCO: Liderazgo, Éxito y Experiencia del Cliente [ES]
Course Description
Director de Atención al Cliente (CCO): Domina CX, Soporte y Retención
En el mercado actual, la experiencia del cliente (CX) es clave para la fidelización y el crecimiento. Este curso, dirigido por Mike Pritula, te prepara para liderar el área de Customer Care como CCO. Aprenderás a diseñar estrategias de CX, optimizar procesos, liderar equipos de soporte y fidelizar clientes con herramientas modernas y casos reales.
Lo que aprenderás:
Rol del CCO y su impacto estratégico
Diseño de estrategias centradas en el cliente
Mapas de experiencia, programas de retención y lealtad
Automatización del servicio y uso de IA
Métricas clave como NPS, CSAT, CES, FCR
Manejo de clientes difíciles y resolución de conflictos
Tendencias en CX e innovación digital
Programa del Curso (8 clases):
Rol del CCO – Funciones clave, indicadores, liderazgo en CX
Auditoría de Atención al Cliente – Journey, procesos, puntos de mejora
Estrategia de Servicio – Modelos de atención, visión, estándares
Gestión de Equipos – Reclutamiento, motivación, cultura de soporte
Optimización y Automatización – CRM, chatbots, SOPs, SLAs
Métricas y Analítica – Análisis de datos, feedback, visualización
Clientes Difíciles – Comunicación, empatía, gestión de crisis
Futuro del CX – IA, big data, omnicanalidad, innovación global
Ventajas del curso:
Enseñado por un líder global en CX
Lecciones grabadas con tareas prácticas
Certificado profesional
Acceso flexible y aprendizaje a tu ritmo
Inscríbete ahora y conviértete en un CCO estratégico y orientado a resultados.
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